Termos e Condições Gerais
Por favor, leia atentamente os nossos termos e condições antes de utilizar este site.
Se não estiver de acordo com os termos de utilização aqui apresentados, não utilize este site.
Ao aceder e utilizar o nosso site, confirma ter lido, compreendido e aceite expressamente estes termos e condições e cumprirá com todas as leis e regras aplicáveis.
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O presente site online dedica-se à comercialização de produtos alimentares para animais, distribuídos em Portugal e Espanha pela CNTudo, Lda (aqui designada por «GRAU IBERIA»), com o NIPC 517311968 sediada na Rua Silvestre Bernardo Lima, 27 RC, 2090-114 Alpiarça.
O serviço online prestado pelo site, incluindo a venda de produtos e informação nele contida é da responsabilidade da GRAU IBERIA.
As condições gerais de venda que se detalham abaixo determinam exclusivamente as relações contratuais entre o(a) cliente/utilizador(a) do site www.grauiberia.com e o comerciante GRAU IBERIA.
Ao navegar no site, o(a) cliente/utilizador(a) compromete-se a respeitar estas condições gerais.
Preços e Disponibilidade
Os preços de venda são apresentados no site em Euros (€). Aos preços apresentados acrescem taxas de entrega dependentes dos produtos selecionados na encomenda do(a) cliente.
A GRAU IBERIA reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tentará aplicar os preços em vigor que foram indicadas no site no momento em que o(a) cliente efectuou o pedido. A GRAU IBERIA respeita os prazos da encomenda do(a) cliente desde que haja disponibilidade de stock.
No caso de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a GRAU IBERIA entrará em contacto com o(a) cliente, por e-mail ou por telefone, solicitando que o(a) cliente escolha um produto de qualidade e preço equivalentes em substituição do produto indisponível.
Em caso de recusa por parte do(a) cliente, a GRAU IBERIA procederá ao reembolso do valor do produto.
Pagamento
Para o pagamento das encomendas efectuadas no seu site online, a GRAU IBERIA disponibiliza os meios de pagamento descritos no separador Métodos de Pagamento.
No pagamento por Multibanco, a confirmação do pagamento é automática e não deverá demorar mais de 1 dia.
No pagamento por transferência bancária, o(a) cliente deverá enviar à GRAU IBERIA cópia do comprovativo por email (info@grauiberia.com) com a indicação do número da encomenda. Assim que o pagamento for confirmado, a GRAU IBERIA procederá à faturação e envio da encomenda para a morada indicada pelo(a) cliente.
Entrega
Os produtos comprados no site da GRAU IBERIA são entregues em Portugal e Espanha. Para os casos de quantidades acima de 40kg e envio para as ilhas em Espanha, para que os portes de envio sejam calculados, os clientes devem entrar em contacto com a GRAU IBERIA através do e-mail info@grauiberia.com .
A encomenda do(a) cliente será entregue na morada que ele(a) indicar no momento da sua compra ou na morada que o(a) cliente registou como morada de entrega, aquando o registo no site.
O prazo de entrega da encomenda, após validação do pagamento, não deverá exceder as 72 horas, estando dependente dos prazos de expedição da transportadora e de eventuais impedimentos físicos ou estruturais, como sejam moradas incorretas ou contratempos de força maior.
Assim que o(a) cliente receba a encomenda, deverá abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos.
Caso o(a) cliente não receba a encomenda nos prazos indicados, receba um produto diferente do que encomendou ou receba o produto com defeitos visíveis, deverá entrar comunicar o problema de entrega à GRAU IBERIA nas 24 horas seguintes através do e-mail info@grauiberia.com.
Após a recepção da comunicação do problema na entrega, a GRAU IBERIA analisará a situação reportada pelo(a) cliente e, comprovando-se claramente o problema comunicado pelo(a) cliente, a GRAU IBERIA compromete-se a regularizar a situação no prazo máximo de 14 dias úteis.
A regularização da situação poderá passar pelo envio dos produtos em falta, pela troca por outros produtos de qualidade e preço equivalentes ou pelo reembolso do valor pago pelos produtos.
Devoluções
O site online da GRAU IBERIA assegura a devolução dos produtos adquiridos num prazo de 14 dias nos termos do Decreto-lei nº 143/2001 e Decreto-lei 82/2008 de 20/5. Porém, aquando da devolução, o produto terá de estar intacto, incluindo as embalagens que acompanham o produto, rótulos e contra-rótulos.
Caso contrário, a devolução ficará sem efeito.
Para informações, esclarecimentos, reclamações e quaisquer outros assuntos relacionados com o seu serviço online, a GRAU IBERIA coloca à disposição do(a) cliente/utilizador(a) os seguintes contactos:
E-mail: info@grauiberia.com
Telemóvel: (+351) 912570508
